TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE SERVICIOS

1. DISPOSICIONES GENERALES

1.1 Identificación de las Partes

ALMUS DEV (en adelante "EL PROVEEDOR"), empresa especializada en implementación de soluciones ERP Odoo, y el CLIENTE (la persona natural o jurídica que contrata los servicios), se obligan mutuamente bajo los siguientes términos y condiciones.

1.2 Objeto del Contrato

Los presentes términos y condiciones regulan la prestación de servicios de consultoría, implementación, desarrollo y soporte de la plataforma Odoo, así como servicios complementarios relacionados con la optimización de procesos empresariales.

1.3 Aceptación de Términos

Al firmar cualquier cotización o propuesta comercial emitida por ALMUS DEV, EL CLIENTE acepta automáticamente estos términos y condiciones en su totalidad, los cuales forman parte integral del contrato de servicios.

1.4 Alcance de los Servicios

Los servicios se clasifican en:

Servicios Principales: Identificación y Mapeo de Procesos, Personalizaciones Específicas, Implementación, Capacitación y Soporte
Servicios Complementarios: Gestión del Cambio, Asesoría Contable Crowe, Diseño Web

2. DESCRIPCIÓN DETALLADA DE SERVICIOS

2.1 IDENTIFICACIÓN, MAPEO Y OPTIMIZACIÓN DE PROCESOS

2.1.1 Alcance del Servicio

EL PROVEEDOR se compromete a:

Realizar levantamiento exhaustivo de procesos operativos mediante entrevistas, cuestionarios y sesiones de trabajo
Revisar y analizar documentación existente (manuales, reportes, políticas)
Modelar procesos actuales mediante documentación detallada
Proponer optimizaciones que eliminen ineficiencias y alineen procesos con funcionalidades estándar de Odoo
Traducir flujos operativos al marco operativo de Odoo
Presentar propuestas finales para revisión y aprobación

2.1.2 Entregables del Servicio

EL PROVEEDOR entregará:

Documentación de Procesos AS-IS: Mapeo detallado de procesos actuales con diagramas y narrativas
Análisis GAP: Informe comparativo entre procesos actuales y mejores prácticas de Odoo
Documentación de Procesos TO-BE: Diseño optimizado de procesos alineados con Odoo
Plan de Optimización: Estrategia de implementación de mejoras identificadas
Actas de Aprobación: Documentos firmados de validación de procesos por parte del cliente

2.1.3 Obligaciones del Cliente

EL CLIENTE se compromete a:

Facilitar acceso a personal clave de áreas como finanzas, ventas, logística y recursos humanos
Proporcionar documentación actualizada de procesos, manuales y políticas operativas
Asignar tiempo necesario de sus colaboradores para entrevistas y sesiones de trabajo
Revisar y aprobar propuestas en los plazos establecidos
Designar un responsable interno para coordinar actividades del proyecto

2.2 PERSONALIZACIONES ESPECÍFICAS

2.2.1 Alcance del Servicio

EL PROVEEDOR se compromete a:

Analizar y evaluar requerimientos específicos no contemplados en Odoo estándar
Realizar análisis de factibilidad técnica y definir especificaciones detalladas
Diseñar arquitectura de solución que garantice integración efectiva con Odoo
Desarrollar módulos personalizados siguiendo mejores prácticas y estándares de Odoo
Ejecutar testing integral (pruebas unitarias, de integración y aceptación)

2.2.2 Entregables del Servicio

EL PROVEEDOR entregará:

Especificaciones Técnicas: Documento detallado de requerimientos y arquitectura de solución
Documentación Técnica: Manual de arquitectura, dependencias y configuraciones
Documentación de Usuario: Manual de uso específico para funcionalidades desarrolladas

2.2.3 Obligaciones del Cliente

EL CLIENTE se compromete a:

Definir claramente requerimientos funcionales y técnicos específicos
Proporcionar información detallada sobre necesidades de integración
Participar en sesiones de validación de especificaciones
Facilitar ambiente de pruebas para testing de desarrollos
Aprobar especificaciones y desarrollos en plazos acordados

2.3 IMPLEMENTACIÓN

2.3.1 Alcance del Servicio

EL PROVEEDOR se compromete a:

Parametrizar sistema según requerimientos establecidos en fase de mapeo
Configurar flujos de trabajo según diseño aprobado
Personalizar informes y dashboards según necesidades de monitoreo
Ejecutar pruebas exhaustivas de flujos de trabajo y validación cruzada
Realizar simulaciones de uso real y documentar resultados
Desarrollar plan de migración de datos desde sistemas anteriores
Ejecutar lanzamiento controlado siguiendo cronograma planificado
Proporcionar soporte intensivo post-implementación durante primeras 4 semanas
Elaborar manuales de usuario finales

2.3.2 Entregables del Servicio

EL PROVEEDOR entregará:

Sistema Odoo Configurado: Plataforma completamente parametrizada según requerimientos
Configuración de Módulos: Documentación detallada de todas las configuraciones aplicadas
Base de Datos Migrada: Información histórica y maestra transferida y validada
Plan de Go-Live: Procedimientos de lanzamiento
Acta de Aceptación: Documento de conformidad firmado posterior a pruebas de usuario

2.3.3 Obligaciones del Cliente

EL CLIENTE se compromete a:

Proporcionar datos maestros y transaccionales para migración
Asignar recursos internos para participar en pruebas de validación
Aprobar configuraciones y parametrizaciones en plazos establecidos
Facilitar infraestructura tecnológica necesaria (servidores, conectividad)
Designar usuarios clave para pruebas piloto
Coordinar internamente el proceso de go-live

2.4 CAPACITACIÓN Y SOPORTE

2.4.1 Alcance del Servicio

EL PROVEEDOR se compromete a:

Impartir sesiones grupales por módulos y funcionalidades
Proporcionar acompañamiento individual para usuarios clave
Realizar evaluación de conocimientos adquiridos
Elaborar manuales personalizados1
Implementar base de conocimiento centralizada

2.4.2 Niveles de Soporte

EL PROVEEDOR ofrece dos niveles de soporte diferenciados:

a) Soporte Incluido en Implementación (Nivel Premium):

Atención inmediata durante fase de implementación y primeras 4 semanas post go-live (Hasta agotar las horas cotizadas)
Acceso directo al equipo de proyecto
Resolución prioritaria de incidencias críticas
Monitoreo proactivo del sistema
Sesiones de refuerzo según necesidad

b) Soporte Post-Implementación (Nivel Estándar):

Mesa de ayuda mediante sistema de tickets generados exclusivamente por:
- Email a través de canal autorizado oficial
- WhatsApp Business al número autorizado oficial
- Plataforma de tickets designada por EL PROVEEDOR
IMPORTANTE: El soporte será proporcionado ÚNICAMENTE a través de los canales oficiales autorizados por ALMUS DEV. No se atenderán solicitudes por canales no oficiales
Tiempo de respuesta según nivel de criticidad definido en SLA
Informes periódicos de seguimiento sobre incidencias

2.4.4 Obligaciones del Cliente

EL CLIENTE se compromete a:

Asignar tiempo de sus colaboradores para participar en capacitaciones
Designar usuarios clave que actúen como multiplicadores internos
Proporcionar feedback sobre efectividad de capacitaciones
Reportar oportunamente incidencias y dudas EXCLUSIVAMENTE a través de canales autorizados
Mantener actualizada la información de contacto de usuarios
Respetar los canales oficiales de soporte establecidos por EL PROVEEDOR
Definir modalidad de soporte post-implementación según necesidades organizacionales

4. CONDICIONES GENERALES

4.1 Plazos de Ejecución

Los plazos de ejecución serán definidos en cada propuesta comercial específica y dependerán del alcance acordado. Los plazos podrán ser ajustados por causas imputables al cliente o por circunstancias extraordinarias.

4.2 Condiciones de Pago

Las condiciones de pago se especificarán en cada propuesta comercial y podrán incluir pagos por hitos o mensualidades según la modalidad de servicio contratada.

IMPORTANTE: La falta de pago en las fechas establecidas constituye causal automática de pausa del proyecto. EL PROVEEDOR se reserva el derecho de suspender inmediatamente la prestación de servicios hasta que se regularice la situación de pagos pendientes. Los plazos del proyecto se extenderán proporcionalmente al tiempo de pausa generado por mora en pagos.

4.3 Garantías

EL PROVEEDOR garantiza:

Funcionalimiento de configuraciones según especificaciones aprobadas
Soporte post-implementación durante período acordado

4.4 Limitaciones de Responsabilidad

EL PROVEEDOR no será responsable por:

Pérdidas derivadas de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente
Daños causados por uso inadecuado del sistema por parte del cliente
Interrupciones del servicio por causas ajenas a su control
Modificaciones no autorizadas realizadas por el cliente o terceros

4.5 Propiedad Intelectual y Uso de Aplicaciones Desarrolladas por Almus

4.5.1 Desarrollos Personalizados

Los desarrollos personalizados realizados específicamente para EL CLIENTE bajo contrato de servicios serán propiedad del cliente una vez completado el pago total del proyecto.

4.5.2 Metodologías y Framework Propietarios

Las metodologías, frameworks, herramientas, procesos de trabajo y conocimientos generales desarrollados por ALMUS DEV permanecen como propiedad intelectual exclusiva de la empresa y no podrán ser replicados, distribuidos o comercializados por EL CLIENTE.

4.5.3 Aplicaciones y Herramientas Almus

EL CLIENTE reconoce que ALMUS DEV puede utilizar aplicaciones, herramientas y soluciones propietarias desarrolladas internamente durante la prestación de servicios.

4.5.4 Código Base de Odoo

El código base de Odoo Community y Enterprise permanece sujeto a sus respectivas licencias originales. ALMUS DEV no reclama propiedad sobre el código base de Odoo.

4.6 Confidencialidad y Protección de Datos

4.6.1 Información Confidencial

Ambas partes reconocen que durante la prestación de servicios tendrán acceso a información confidencial y sensible. Se comprometen a:

Mantener estricta confidencialidad sobre toda información técnica, comercial, financiera y operativa intercambiada
No divulgar información confidencial a terceros sin autorización escrita previa
Proteger la información con el mismo nivel de cuidado que aplican a su propia información confidencial
Limitar el acceso únicamente al personal que necesite conocer la información para cumplir con sus obligaciones contractuales
Devolver o destruir toda información confidencial al término de la relación contractual

4.6.2 Protección de Datos Personales

ALMUS DEV se compromete a:

Cumplir con todas las normativas aplicables de protección de datos personales
Implementar medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger datos personales
No utilizar datos personales para fines distintos a la prestación de servicios contratados
Notificar inmediatamente cualquier incidente de seguridad que pueda afectar datos personales

4.6.3 Información Pública de Referencia

EL CLIENTE autoriza a ALMUS DEV a:

Mencionar el nombre de EL CLIENTE como referencia comercial en materiales de marketing
Incluir el proyecto (sin detalles confidenciales) en portfolio y estudios de caso
Utilizar logotipos corporativos en presentaciones comerciales y sitio web
Publicar testimonios y casos de éxito previa aprobación de EL CLIENTE

EL CLIENTE puede revocar esta autorización mediante notificación escrita con 30 días de anticipación.

4.7 Terminación del Contrato

4.7.1 Terminación por Mutuo Acuerdo

Cualquiera de las partes podrá terminar el contrato de mutuo acuerdo con notificación previa.

4.7.2 Terminación por Incumplimiento

En caso de incumplimiento material de las obligaciones contractuales, la parte afectada podrá terminar el contrato de manera inmediata mediante notificación escrita. Se consideran incumplimientos materiales:

Falta de pago por más de 15 días calendario después del vencimiento
Violación de acuerdos de confidencialidad
Uso no autorizado de propiedad intelectual de ALMUS DEV
Incumplimiento reiterado de obligaciones específicas del servicio contratado

4.7.3 Efectos de la Terminación

Al término del contrato:

Cesarán inmediatamente todos los servicios de soporte y mantenimiento
EL CLIENTE deberá pagar todos los montos pendientes hasta la fecha de terminación
Se activarán las cláusulas de devolución de información confidencial
Las licencias de uso de aplicaciones Almus quedarán automáticamente revocadas
ALMUS DEV proporcionará documentación de entrega final según lo acordado

4.8 Ley Aplicable y Jurisdicción

Los presentes términos se rigen por las leyes del país donde ALMUS DEV tiene su domicilio legal. Las controversias serán resueltas preferentemente mediante mediación y, en su defecto, por arbitraje comercial según las reglas de la cámara de comercio correspondiente.

4.9 Publicación y Vigencia Web

Los presentes términos y condiciones se encuentran publicados en el sitio web oficial de ALMUS DEV (www.almus.dev) y constituyen el marco legal general para todos los servicios ofrecidos. Las versiones específicas aplicables a cada contrato serán las vigentes al momento de la firma de la cotización respectiva.

4.10 Modificaciones

ALMUS DEV se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones. Las modificaciones entrarán en vigor para nuevos contratos a partir de su publicación en el sitio web oficial. Para contratos vigentes, las modificaciones requerirán notificación previa de 60 días y aceptación expresa de EL CLIENTE.

Fecha de vigencia: A partir de la firma del contrato específico de servicios. Última actualización: 02/07/2025

ALMUS DEV - Partner Implementador Odoo

Sitio web oficial: www.almus.dev

Email oficial: info@almus.dev

DECLARACIÓN DE ACEPTACIÓN

Al firmar cualquier cotización, propuesta comercial o contrato emitido por ALMUS DEV, EL CLIENTE declara haber leído, entendido y aceptado la totalidad de estos términos y condiciones, los cuales forman parte integral e indivisible del acuerdo contractual.